¿Construir es suficiente? De la necesidad al valor en un proyecto de hospedaje rural
Artículo escrito por:
Bach. Melanie Dávila Morales
Bach. Dana Hernandez Miranda
Bach. Laura Rodríguez Cascante
Bach. Mónica Serrano Espinoza
En relación con el caso de estudio del presente artículo se plantea la pregunta de ¿construir es suficiente?, para responder a dicha interrogante, es relevante mencionar que cuando se piensa en un proyecto de construcción su éxito se asocia a terminar la obra, a cumplir con el presupuesto establecido y a respetar los tiempos, sin embargo, durante el desarrollo del curso se ha evidenciado que concluir una infraestructura no necesariamente significa que el proyecto haya generado el valor esperado. En el caso específico de la construcción de las Cabinas puede estar terminada, el espacio de teletrabajo puede estar equipado y la inauguración de la obra puede realizarse en el tiempo previsto, pero aun así se debe de plantear la interrogante: ¿Lo que se construyó realmente responde a una necesidad?
Esta pregunta resulta relevante en el proyecto de ampliación de Soda y Cabinas La Amistad, un emprendimiento familiar ubicado en Biolley, Buenos Aires, Puntarenas. La iniciativa contempla la construcción de seis nuevas cabinas y un área destinada al teletrabajo, además de otras acciones necesarias para poner estos nuevos servicios en funcionamiento. Por ello, la relevancia de cuestionarse si es un proyecto que nace desde una necesidad u oportunidad en la comunidad, de manera que se logre generar impactos positivos en el territorio.
Para fundamentar el proyecto se establece un diagnóstico elaborado de manera conjunta con las personas propietarias de la Soda, (Granados y Dávila, 2025) mencionan que se determina que el proyecto parte de una necesidad identificada en el propio emprendimiento. El proyecto presentaba necesidades relacionadas con la modernización de la infraestructura, la ampliación de su capacidad, la promoción digital, la organización de las reservas y la diversificación de sus servicios. De igual manera, se identificó que un segmento de visitantes relacionado con el trabajo remoto buscaban espacios tranquilos y con conectividad a internet. Estas condiciones permiten observar algo que muchas veces pasa desapercibido en la gestión de proyectos: entre identificar una necesidad y construir una solución existen varias decisiones que deben de estar conectadas entre sí.
En Soda y Cabinas La Amistad, por ejemplo, se identifica la necesidad de ampliar y diversificar los servicios frente a las nuevas dinámicas del turismo y del trabajo remoto. Como respuesta, el proyecto incorpora entre sus componentes un área de teletrabajo. Sin embargo, decidir que se construirá un área de teletrabajo no es suficiente. La decisión debe traducirse posteriormente en requisitos concretos que permitan determinar qué condiciones necesita ese espacio para cumplir con su propósito.
El propio estudio señala que, entre los intereses de los turistas y trabajadores remotos, se encuentran la calidad y la conectividad del servicio. Esto permite reconocer la necesidad, pero todavía sería necesario precisar y validar requisitos relacionados con las características que deberá tener el espacio.
Estas condiciones permiten analizar un aspecto fundamental de la gestión de proyectos: la trazabilidad entre la necesidad, el requisito, el entregable, el resultado y el valor
De la necesidad al entregable:
La trazabilidad permite mantener una conexión lógica entre aquello que da origen a una intervención y lo que finalmente se entrega. De acuerdo con lo desarrollado en el curso, obtener y analizar requisitos implica determinar, documentar y gestionar las necesidades y requisitos de los interesados para cumplir con los objetivos del proyecto. Además, se establece que cada requisito debe poder rastrearse hasta la necesidad de un interesado y hasta el entregable que lo satisface (Romero, 2026, Sesión 7 del curso).
Esta lógica también coincide con el enfoque del Project Management Institute, que destaca que los proyectos deben de conectarse con el valor organizacional y orientar sus resultados hacia la generación de valor. (Project Management Institute [PMI],2025)
Necesidad - Requisito - Entregable - Resultado - Valor
Aunque parece una secuencia sencilla, mantener esta relación durante el desarrollo de un proyecto requiere de una claridad en las decisiones. En el caso de la Soda y Cabinas La Amistad, por ejemplo, se identificó la necesidad de ampliar y diversificar los servicios frente a las nuevas dinámicas del turismo y del trabajo remoto. Como respuesta, el proyecto incorporó entre sus componentes un área de teletrabajo. Sin embargo, decidir que se construirá un área de teletrabajo no es suficiente. La decisión debe de traducirse posteriormente en requisitos concretos que permitan determinar qué condiciones necesita ese espacio para cumplir con su propósito.
El propio estudio señaló que, entre los intereses de los turistas y trabajadores remotos, se encuentra la calidad y la conectividad del servicio. Esto permitió reconocer la necesidad, pero todavía sería necesario precisar y validar requisitos relacionados con las características que debería de tener el espacio.
Tabla 1. Trazabilidad entre necesidad, requisito, entregable, resultado y valor en el proyecto Soda y Cabinas La Amistad
Elemento de trazabilidad | Aplicación al proyecto |
Necesidad | Diversificar los servicios y responder a personas que requieren hospedaje asociado al estudio o trabajo remoto. |
Requisito | El espacio destinado al teletrabajo debe responder a condiciones de conectividad,comodidad y funcionalidad definidas a partir de las necesidades de sus usuarios. |
Entregable | Área de teletrabajo acondicionada y equipada. |
Resultado esperado | Las personas hospedadas pueden desarrollar actividades de estudio o trabajo durante su estancia. |
Valor esperado | Mayor diversificación del servicio y capacidad del emprendimiento para atender nuevos segmentos de visitantes. |
Fuente: Elaboración propia con base en la aplicación del proceso de trazabilidad de requisitos al proyecto Soda y Cabinas La Amistad, 2026.
Es importante aclarar que el avance del proyecto permitió afirmar que existe interés en atender a trabajadores remotos, que se contempla la construcción de un área de teletrabajo y que la conectividad constituye un aspecto relevante. Precisamente, aquí se encuentra uno de los principales aportes de la trazabilidad: evitar pasar directamente de una necesidad general a una solución sin justificar las decisiones intermedias.
No todo lo que puede hacerse necesariamente genera valor
Durante el desarrollo del curso, más específicamente en la clase número siete se planteó una idea particularmente útil para comprender este punto: un requisito sin origen puede convertirse en una preferencia del equipo (Romero, 2026). Esto significa que incorporar elementos porque parecen atractivos, modernos o convenientes no garantiza que sean necesarios para el proyecto. Cada requisito debería poder relacionarse con una necesidad identificada. La trazabilidad ayuda precisamente a conservar ese vínculo. PMI (2025) explica que conocer el origen de los requisitos resulta útil para evaluarlos posteriormente y que la matriz de trazabilidad permite mantener su seguimiento conforme aparecen cambios y nuevas necesidades durante el proyecto.
En el caso de las cabinas, esta relación adquiere especial importancia porque las decisiones pueden convertirse posteriormente en materiales, instalaciones, contratos y costos difíciles de modificar. De hecho, el análisis realizado para seleccionar el enfoque de gestión estableció un nivel de rigor alto para el alcance, el cronograma, las finanzas, los recursos y los riesgos, debido a que cambios en la obra, atrasos, disponibilidad de materiales, variaciones de costos o dificultades de financiamiento pueden afectar directamente el desarrollo del proyecto.
Por ello, la trazabilidad no debería verse solamente como una matriz que debe completarse para documentar el proyecto. Su utilidad está en permitir que el equipo pueda responder preguntas como: ¿por qué se está haciendo esto?, ¿qué necesidad atiende?, ¿qué requisito debe cumplir?, ¿qué se entregará?, ¿qué resultado se espera obtener y qué valor aportará?
Entregar no es lo mismo que generar un resultado
Otro aspecto importante fue diferenciar entre entregable, resultado y valor. En el proyecto analizado, la construcción de seis nuevas cabinas representó un entregable físico. Sin embargo, el propósito del proyecto no terminó con la construcción, sino que también buscó ampliar la capacidad de hospedaje y ofrecer nuevos servicios. Esta misma idea se aplicó al área de teletrabajo. El espacio acondicionado representó el entregable, mientras que el resultado esperado fue que los visitantes pudieran utilizarlo para trabajar o estudiar durante su estadía. Con esto, el emprendimiento podría atraer nuevos tipos de visitantes y ampliar los servicios que ofrece, generando así un mayor valor para el negocio.
Esta diferencia también permitió analizar el proyecto de una forma más completa. Si solo se tomará en cuenta el entregable, bastaría con preguntar: ¿se construyó el área de teletrabajo? Sin embargo, desde la trazabilidad también fue necesario preguntarse: ¿qué necesidad llevó a crear este espacio?, ¿qué requisitos debía cumplir?, ¿el espacio construido respondió a esos requisitos?, ¿se logró el resultado esperado? y ¿este resultado aportó al valor que se buscaba generar?
De esta manera, no solo se consideró el cumplimiento de las actividades, sino también si lo realizado realmente respondió a las necesidades y al propósito del proyecto.
La trazabilidad también ayuda a decidir
La importancia de esta herramienta se hizo más evidente porque el proyecto involucró a diferentes personas con intereses distintos. En Soda y Cabinas La Amistad participaron los propietarios y el personal operativo como actores directos, mientras que los principales beneficiarios fueron turistas, estudiantes, investigadores, nómadas digitales y personas que realizan trabajo remoto. También se consideraron actores indirectos, como emprendedores y proveedores relacionados con el turismo y las artesanías. Como no todas las necesidades eran las mismas, fue necesario analizarlas y priorizarlas antes de convertirlas en requisitos del proyecto. Además, el proyecto tuvo que desarrollarse considerando varias limitaciones, entre ellas la falta de datos históricos sobre la demanda, la conectividad inestable en la zona rural, la estacionalidad del turismo y un presupuesto inicial limitado.
Un ejemplo claro fue la propuesta de crear un espacio para teletrabajo. Aunque esta idea buscó atraer nuevos visitantes, también dependía de una buena conexión a internet, lo que representó uno de los principales retos del proyecto. Por eso, la trazabilidad no sólo sirvió para respaldar las decisiones tomadas, sino también para evaluar desde el inicio cuáles eran realmente viables antes de invertir tiempo y recursos. Si la necesidad es atender a trabajadores remotos, los requisitos asociados con la conectividad deben ser suficientemente claros y, sobre todo, viables dentro de las condiciones del territorio. De lo contrario, podría construirse correctamente el entregable físico sin alcanzar el resultado que justificó su incorporación.
Mantener el propósito cuando el proyecto se divide en partes
Este aspecto toma mayor importancia porque el proyecto se desarrollará mediante una cadencia de entrega múltiple, es decir, las actividades y entregables se realizarán en diferentes momentos. Entre ellos se encuentran la construcción, la compra de equipo y mobiliario, el acondicionamiento de las cabinas y del área de teletrabajo, así como la promoción e inauguración.
Dividir el proyecto en diferentes partes facilita su organización y seguimiento. Sin embargo, también existe el riesgo de trabajar cada parte por separado y perder de vista el propósito general del proyecto. Por esta razón, la gestión del alcance permite definir, validar y controlar lo que debe formar parte del proyecto. A su vez, la Estructura de Desglose del Trabajo (EDT) permite dividir los entregables en partes más pequeñas y fáciles de manejar (Romero, 2026). De esta manera, la EDT ayuda a organizar lo que se debe hacer, mientras que la trazabilidad permite entender por qué se hace. Ambas se complementan, ya que no solo es importante tener claro el trabajo que se debe realizar, sino también mantener su relación con las necesidades y requisitos del proyecto.
Una herramienta para proteger el valor del proyecto
En proyectos con recursos limitados, incorporar elementos que no responden claramente a una necesidad puede generar aumentos en los costos, modificaciones del alcance y retrasos. La trazabilidad permite evaluar con mayor criterio las solicitudes de cambio y verificar si realmente contribuyen al propósito del proyecto.
La literatura de PMI sobre gestión de requisitos destaca precisamente que la trazabilidad permite comprobar que los requisitos agreguen valor, formen parte del alcance aprobado y finalmente sean entregados. Para Soda y Cabinas La Amistad, esto significa que ante una nueva solicitud o modificación el equipo podría preguntarse: ¿de qué necesidad proviene?, ¿quién la plantea?, ¿qué requisito modifica?, ¿qué entregable afecta?, ¿qué resultado pretende producir y qué valor adicional aportaría? Estas preguntas pueden ayudar a diferenciar entre aquello que realmente necesita el proyecto y aquello que simplemente sería deseable incorporar.
El caso de Soda y Cabinas La Amistad permite comprender que el éxito del proyecto no depende únicamente de completar los entregables previstos, sino también de tener claridad el porqué son necesarios y que se espera lograr con ellos.
La construcción de seis nuevas cabinas y un área de teletrabajo es una parte importante del proyecto, pero estos entregables por sí solos no representan el valor que se busca alcanzar. Con ellos se pretende ampliar la capacidad de hospedaje, ofrecer un espacio adecuado para el teletrabajo y generar beneficios para el emprendimiento. A su vez, el proyecto busca aportar al turismo rural sostenible y al desarrollo económico y social de Biolley.
Por esta razón, la gestión del proyecto debe mantener una relación clara entre cada elemento, desde la necesidad que dio origen al proyecto hasta el valor que se espera generar. Esto implica mantener conectados la necesidad, los requisitos, los entregables, los resultados y el valor. Al final, antes de incorporar un nuevo entregable, quizá la pregunta más importante no sea únicamente “¿podemos hacerlo?”, sino “¿qué necesidad atiende y qué valor esperamos generar con él?” Si esta relación no se entiende con claridad, es necesario revisar la decisión antes de continuar.
Referencia Bibliográfica
Project Management Institute. (2025). A guide to the project management body of knowledge (PMBOK® guide) (8th ed.) and the standard for project management. Project Management Institute
Romero Bolaños, W. (2026). Sesión 7: Gobernanza, interesados, necesidades, requisitos y alcance[Diapositivas de PowerPoint]. Escuela de Planificación y Promoción Social, Universidad Nacional de Costa Rica.
Torres Granados, B., & Dávila Morales, M. (2025).Estudio de prefactibilidad y diagnóstico para la construcción de cabinas para soda y Cabinas La Amistad. Escuela de Planificación y Promoción Social (EPPS), Universidad Nacional de Costa Rica.
Declaración de uso de inteligencia artificial
Para la elaboración de este artículo se utilizó inteligencia artificial como apoyo para ordenar las ideas y mejorar la redacción de algunos apartados. Todo el contenido fue revisado y validado por las estudiantes autoras del artículo.
La planificación tiene una virtud que a veces pasa desapercibida y es que precisamente obliga a mirar más allá de lo inmediato. Quien planifica organiza actividades, recursos y tiempos; también interpretar necesidades, anticipar consecuencias y se pregunta para quién, por qué y para qué se interviene. En eso radica buena parte del valor de la profesión, en conectar decisiones técnicas con realidades humanas y territoriales, pero además y aún más importante, es reconocer esos actores, las fuerzas vivas de la comunidad y las organizaciones y trabajar con ellas.
ResponderEliminarMe recuerda una anécdota que me contaban de niña, sobre un hombre que dedicó su vida a construir una ciudad y, cuando finalmente la terminó, descubre que no tiene quién la habite ni con quién compartirla. La obra existe, pero queda la pregunta: ¿realmente fue exitosa?
Algo similar puede ocurrir con los planes, programas y proyectos, y es que se puede cumplir actividades, construir infraestructura y producir entregables, pero si no se comprende quién se beneficia, por qué se hace y qué resultado genera, se corre el riesgo de crear una obra técnicamente correcta, pero sin sentido humano. Por eso me parece tan importante la relación que plantea el artículo entre necesidad, requisito, entregable, resultado y valor
Me parece muy importante la idea de que terminar una obra no significa necesariamente que el proyecto haya sido exitoso. Más allá de construir, es necesario asegurarse de que lo realizado responda a una necesidad real y genere valor. En este caso, la trazabilidad permite justamente mantener esa conexión y evitar invertir recursos en algo que al final no cumpla con su verdadero propósito.
ResponderEliminarAlgo que me quedó del artículo es que la relación entre necesidad, requisito y valor no debería revisarse solamente antes de construir, porque incluso un espacio que cumple con todo lo planeado puede terminar sin utilizarse como se esperaba. En el caso del área de teletrabajo, por ejemplo, no bastaría con tener el mobiliario y la conexión a internet, también habría que comprobar si las personas realmente logran trabajar ahí durante una jornada normal y si ese servicio influye en su decisión de hospedarse.
ResponderEliminarPor eso, creo que la trazabilidad también podría continuar después de abrir las cabinas, tomando en cuenta la experiencia de los primeros usuarios para saber si el resultado esperado se está cumpliendo y hacer ajustes cuando sea necesario, al final, ese seguimiento ayudaría a distinguir entre haber entregado correctamente el espacio y haber creado un servicio que de verdad responde a la necesidad que dio origen al proyecto.
Considero que este es un aspecto muy importante en la planificación: la generación real de valor. De nada sirve ejecutar/construir un proyecto si no se tiene claro quiénes serán las personas beneficiarias de este, pueden utilizarse altos recursos y los mejores materiales pero si la construcción (en este caso) no representa una necesidad real de una comunidad o un determinado grupo de personas, no generó algún tipo de valor y por lo tanto, se desperdiciaron recursos, tiempo y alcance. Todo esto se evitaría si se aplica una adecuada planificación y se identifican las necesidades de la comunidad.
ResponderEliminarHay un error en el que caemos muchísimo en la gestión de proyectos y es pensar que terminar un entregable a tiempo y bajo presupuesto es sinónimo de éxito. Nos obsesionamos tanto con tachar tareas del cronograma y cumplir con lo planificado, que se nos olvida hacernos la pregunta más importante ¿de verdad estamos resolviendo el problema que nos dio origen? Para no perder el norte, la trazabilidad que propone el artículo es una salvación. Nos ayuda a conectar los puntos desde la necesidad inicial hasta el resultado final y el valor real que queremos aportar. Además, tener ese mapa claro es un filtro buenísimo cuando a mitad de camino aparecen nuevas ideas o solicitudes "urgentes". Antes de meterlas al proyecto, podemos frenar un segundo y analizar de dónde viene ese antojo y si realmente suma algo. Me pareció genial cómo el texto cruza esto con la EDT. Al final, la EDT nos dice qué hay que hacer y cómo dividir el trabajo en partes manejables, pero la trazabilidad es la que nos recuerda por qué lo estamos haciendo y qué ganamos con ello. Por eso, la pregunta que deberíamos colgarnos frente al escritorio en cualquier proyecto es ¿estamos cumpliendo un plan o estamos generando valor real? Cambiar esa mentalidad transforma por completo la forma de medir el éxito, sobre todo cuando la plata y el tiempo juegan en contra y cada decisión cuenta.
ResponderEliminarMuy bien abordado cuan retador es el gestionar un proyecto cuando participan actores con intereses tan distintos, en el caso que personalmente trabajo se ven de igual forma las diferencias de intereses entre los propietarios, los turistas y la comunidad en general, porque la realidad es que cada grupo llega con expectativas y necesidades propias que no siempre coinciden todas, y esto provoca que se deban priorizar las necesidades y acciones a realizar antes de tomar cualquier decisión.
ResponderEliminarSi el equipo de gestión intenta complacer a todos los involucrados sin un filtro claro, se corre el riesgo de desviar el alcance inicial o de incorporar requerimientos que solo responden a algún tipo de preferencias, es por ello que el verdadero desafío no está solamente en abrir espacios de dialogo, sino en saber traducir esas múltiples voces en decisiones viables que realmente protejan el propósito del proyecto
Muy bien compañeras!:) Este caso me enseña a mi y a los demas compañerpos que un proyecto no se trata solamente de construir o cumplir con lo planificado, sino de asegurarnos de que lo realizado realmente responda a una necesidad, la trazabilidad permite mantener claro el propósito del proyecto y evitar invertir recursos en acciones que no generen el valor esperado
ResponderEliminarA mi parecer, el aspecto más valioso de su texto es cómo nos hace replantearnos qué significa realmente que un proyecto sea exitoso. Muchas veces nos quedamos con la idea de que cumplir con los tiempos y el presupuesto es suficiente, pero me parece muy acertado cómo demuestran que construir una infraestructura no sirve de nada si no responde a una necesidad real y genera valor para las personas. Me gustó mucho el ejemplo de las cabinas y el espacio de teletrabajo, porque deja claro que no basta con levantar un espacio físico, hay que pensar en los detalles concretos, como la calidad de la conectividad, que es lo que al final determinará si el proyecto funciona o no. En lo personal, coincido plenamente con esa lógica de trazabilidad que plantean, ya que nos recuerda que todo lo que ejecutemos debe tener un propósito claro desde el diagnóstico hasta el resultado final.
ResponderEliminarMe parece un análisis muy acertado, en las comunidades o pequeños emprendimientos es muy común confundir el entregable con el resultado, se construyen las cabinas o el área de teletrabajo y se da el proyecto por "terminado", pero si no se pensó en las necesidades reales del usuario (como la calidad de la señal de internet), la inversión se pierde.
ResponderEliminarLo más valioso de la trazabilidad es que nos obliga a poner los pies en la tierra: no se trata solo de saber si podemos hacer algo, sino de tener claro para qué sirve y si de verdad va a generar valor para el negocio.